Petit dictionnaire du vide conceptuel

À l’usage des réunions sérieuses

Ce dictionnaire existe à partir d’un moment où j’avais envie de me détendre en restant productif (c’est mon biais 33 export). C’est parti aussi d’une blague sur le feedback avec une amie, il y a quelques années, et en tout cas, ce n’est certainement pas un manuel de cynisme appliqué. Juste une liste de mots qu’on entend tout le temps. À noter que l’entrée « Inspirant » est absente…

Pour les esprits chagrins, je dirais que c’est un acte de « tendresse un peu rude » envers les organisations et ceux qui les animent, au quotidien, et dont je fais partie : dirigeants, managers, consultants, commerciaux, ADV, RH… et nous tous qui avons un jour prononcé l’un de ces mots avec le sentiment sincère de dire quelque chose d’important. Savoir rire de soi-même, c’est la garantie de ne jamais s’ennuyer, seul, disait je ne sais qui.
Les mots ne sont pas coupables et ils ne sont pas la chose. Ce sont des outils. Comme tous les outils, ils peuvent construire ou décorer. Ce dictionnaire recense principalement ceux que j’entends souvent pour décorer, pour habiller une absence de quelque chose, peu importe la chose en question. Aucune entrée du dictionnaire n’est une attaque personnelle. Au travers de cet exercice, j’ai aussi compris pourquoi l’Académie française n’en est qu’à sa 9ᵉ édition depuis 1694, il faut du temps et laisser infuser… S’il vous fait sourire, alors l’objectif est atteint.

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Avertissement (n.m.) : mention légale apposée en début d’un ouvrage pour signaler que toute ressemblance avec des réunions vécues, des séminaires subis ou des consultants croisés est purement intentionnelle. Contrairement à l’usage qu’on en fait pour un film, ici aucun effort n’a été fait pour que les personnages soient fictifs. Comme le confirme mon panel de lecteurs, ce dictionnaire est évoquant (participe présent du verbe évoquer). J’espère lancer une nouvelle tendance verbale pour ce mot, merci de me soutenir dans mon effort.
L’effet wow : « Ce n’est quand même pas si terrible que ça chez nous ? »
Traduction : si…

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Agentic (adj., emprunt à l’anglais, néologisme de saison) : qualificatif désignant un système d’intelligence artificielle capable d’agir de manière autonome pour accomplir des tâches complexes. Utilisé essentiellement par ceux qui vendent des plateformes et ceux qui veulent paraître « informés » à la machine à café. Durée de vie estimée du mot avant son obsolescence : dix-huit mois max.
L’effet wow : « Notre solution est maintenant fully agentic. »
Traduction : un enchaînement de prompts dans une boucle qui plante une fois sur trois.

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Agilité (n.f.) : framework hautement subversif, ayant dérivé en capacité d’une organisation à changer de méthode toutes les six semaines sans jamais changer de problème. L’indicateur de maturité se mesure par le nombre de Post-it colorés au mur de l’open space. Exprime aussi une idée de polyvalence outrancière que de grands boss américains nous envient.
L’effet wow: « On va faire ça en mode agile. »
Traduction : personne n’a de plan, démerdez-vous et soyez agiles, quoi.

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Alignement stratégique (n.m.) : état hypothétique dans lequel tout le monde dans l’organisation ferait la même chose pour les mêmes raisons. N’a jamais été observé à l’état naturel sauvage.
L’effet wow: « Il faut qu’on soit tous alignés sur ce sujet. »
Traduction : le sujet n’a pas encore été tranché et personne ne veut le trancher, vu que c’est justement un « sujet » (voir définition de « sujet » plus bas)

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Best practice (n.f., emprunt à l’anglais) : ce qu’un concurrent a fait il y a trois ans et qu’on présente comme une innovation. S’applique indifféremment à tous les secteurs, tous les contextes, toutes les tailles d’organisation.
L’effet wow : « En termes de best practices, voici ce que font les leaders du marché. »
Traduction : on n’a pas eu le temps de réfléchir à ce qui conviendrait vraiment de faire ici, mais puisque les autres le font…

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Customer centric (n.f.) : conviction profonde et souvent sincère que le client est au cœur de tout : exprimée et déclinée dans la mission de l’entreprise, le discours commercial et les réunions de direction. Rarement observable dans les processus réels, les délais de livraison ou le service après-vente. « Mais, alors quand vous dites que le projet du client est au centre, ça veut dire quoi… » Existe aussi en version User Centric.
L’effet wow : « Notre ADN, c’est d’être customer centric. »
Traduction : le net promoter score est catastrophique depuis deux ans. Avis clients : 2,3/5 sur Google…

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Cobotique (n.f.) Celui-là, je l’aime bien ; il évoque la collaboration harmonieuse entre l’humain et le robot, telle qu’imaginée dans les brochures industrielles ou sur les salons de l’industrie 4.0. The Bisounours Show ! Dans la réalité de l’atelier, cela désigne le moment où l’opérateur passe ses journées à surveiller une machine qui fait ce qu’il faisait avant, mais en moins bien, et qu’il faut manuellement redémarrer toutes les deux heures.
L’effet wow: « On intègre la cobotique dans notre process de production. »
Traduction : le retour sur investissement n’a pas encore été calculé sérieusement mais on est time to market pour y aller.

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Conduite du changement (n.f.) : communication descendante organisée après que les décisions ont déjà été prises, pour donner l’impression qu’elles ne l’ont pas été. Se déploie en trois phases : annonce enthousiaste, résistances incomprises, bilan positif rédigé avant la fin du projet. Attention à bien respecter ces étapes.
L’effet wow : « On a bien géré la conduite du changement. »
Traduction : la moitié des équipes n’a toujours pas compris quoi, pourquoi, comment…

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Culture d’entreprise (n.f.) : ce qu’on affiche dans le couloir et ce qu’on vit dans les réunions. Les deux coïncident rarement. Se mesure officiellement par une enquête annuelle de satisfaction dont les résultats sont présentés partiellement en comité de direction avec des graphiques en camembert 3D soigneusement colorés.
L’effet wow : « C’est une question de culture. »
Traduction : c’est surtout une question de comportement du manager du troisième étage… Là, y’a un sujet (voir « Sujet » dans ce dictionnaire)

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Data-driven (adj., emprunt à l’anglais) : se dit d’une organisation dont les décisions sont théoriquement guidées par les données. Mais en pratique, ça désigne une organisation qui dispose de beaucoup de données en vrac (pardon, en datalake), de peu de temps pour les analyser, de personnes vraiment qualifiées pour les comprendre, et d’une tendance à utiliser des chiffres pour confirmer toutes les décisions déjà prises intuitivement.
L’effet wow : « Chez nous, on est data-driven. »
Traduction : le reporting est fait sur Excel par une personne qui part à la retraite l’an prochain et qui est la seule à comprendre les formules que même Claude Code AI n’arrive pas à reproduire.

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Disruption (n.f.) : mot qui a lui-même été disrupté par un usage si intensif qu’il ne signifie plus rien de spécial ; un peu comme résilience. À l’origine, ça désignait une rupture technologique ou économique majeure. Utilisé aujourd’hui pour décrire un nouveau packaging de charnière de porte au rayon quincaillerie du Brico du coin, une refonte de site web du plombier du 15ᵉ ou un séminaire team building en pleine nature dans la Creuse. (À noter que j’adore la Creuse et si vous voulez m’inviter à votre prochain séminaire, je suis preneur.)
L’effet wow : « Notre nouveau produit va vraiment disrupter le marché. »
Traduction : le produit sort six mois après le concurrent. C’est pas génial-génial mais ça fait la blague.

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Excellence opérationnelle (n.f.) : objectif permanent jamais atteint qui justifie des réorganisations régulières, des consultants récurrents et des plans de progrès annuels. Son principal avantage : on ne peut jamais prouver qu’on y est arrivé, donc on ne peut jamais arrêter d’y travailler.
L’effet wow : « Notre ambition, c’est l’excellence opérationnelle. »
Traduction : les processus de base ne sont pas documentés ; c’est quoi les processus de base déjà ?

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Feedback (n.m., emprunt à l’anglais) : critique acerbe soigneusement emballée dans un splendide papier-cadeau. Permet à celui qui l’offre de vider son sac tout en recevant un merci. Se pratique en sandwich : une couche de compliment dont on ne pense pas un mot, une couche de ce qu’on pense vraiment, une couche de compliment imaginaire. Le destinataire ressort avec l’impression d’avoir été nourri. La digestion est lente et difficile mais en rentrant chez lui, il comprend qu’il a été pourri.
L’effet wow : « Je voulais juste te donner un feedback constructif. »
Traduction : ça dure déjà depuis dix-huit mois et personne n’a encore dit les choses franchement.

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Frugal innovation (n.f.) : faire moins bien avec moins de moyens en appelant ça une philosophie. Particulièrement populaire dans les organisations dont le budget a été coupé de 30%.
L’effet wow : « On va adopter une approche frugale. »
Traduction : le budget a été réduit de 30%, le plan social arrive bientôt ; vous êtes le maillon faible. Actualisez vos CV.

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Gouvernance (n.f.) : ensemble de règles, comités et processus de décision dont la principale fonction est de s’assurer que les décisions importantes ne peuvent pas être prises rapidement par une seule personne. Garantit la qualité des décisions en multipliant par quatre le temps nécessaire pour les prendre.
L’effet wow : « Mais c’est une question de gouvernance, enfin. »
Traduction : personne ne veut porter la responsabilité du truc.

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Holacratie (n.f.) : système d’organisation sans hiérarchie formelle dans lequel tout le monde est responsable de tout et personne n’est responsable de rien. Durée de vie moyenne dans une PME : dix-huit mois. Effets secondaires connus : réunions interminables, démission des profils opérationnels, retour discret à l’organigramme traditionnel sous un autre nom.
L’effet wow : « On fonctionne en holacratie. »
Traduction : C’est le boss qui décide encore de tout et pis c’est tout.

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Influenceur (n.m.) : individu qui a probablement lu Propaganda un jour de diarrhée sur ses toilettes, convaincu que sa plus grande contribution à l’humanité consiste à faire la promotion de produits écolo-bio depuis Dubaï. Un bon vieux psychanalyste freudien serait sans doute son meilleur community manager intérieur.
L’effet wow : « J’ai fait un partenariat avec une marque qui correspond vraiment à mes valeurs. »
Traduction : La marque a payé et même bien payé.

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Innovation (n.f.) : activité pratiquée en comité, financée par un budget dédié, pilotée par un responsable innovation, mesurée par un nombre de projets lancés, et rarement par un nombre de projets aboutis. Ne pas confondre avec l’amélioration continue, qui elle produit des résultats mais ne fait pas l’objet de communiqués de presse.
L’effet wow : « L’innovation est au cœur de notre politique de développement. »
Traduction : le dernier produit vraiment nouveau date de plusieurs années déjà.

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Inaptitude physique non professionnelle (n.f.) : condition médicale sérieuse qui survient sans respecter ni l’agenda de tes RDV pro., ni celui de tes objectifs. Produit chez celui qui la traverse une révision brutale de ses priorités, de ses valeurs, une allergie aggravée aux réunions inutiles, au personal branding Linkedin et une tendance irréversible à dire ce qu’il pense sans attendre le bon moment.
L’effet wow : « Tu as l’air en forme ! »
Traduction : je suis là. C’est déjà pas mal.

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KPI (n.m., acronyme) : indicateur censé mesurer la performance, généralement choisi parce qu’il est facile à mesurer plutôt que parce qu’il mesure quelque chose d’important. Se multiplie jusqu’à ce que le tableau de bord soit tellement chargé que plus personne ne le regarde.
L’effet wow : « Wouai ok, mais Il faut qu’on définisse nos KPIs. »
Traduction : on ignore encore ce qu’on veut réellement mesurer et pourquoi, mais on va le faire.

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Leadership (n.m.) : qualité mystérieuse que tout le monde cherche à recruter, que personne ne sait vraiment définir, et que les formations promettent de développer en deux jours. On se l’attribue à soi-même spontanément mais on le reconnaît rarement chez les autres.
L’effet wow : « Ce qu’il nous faut, c’est un vrai leader. »
Traduction : le manager actuel ne prend pas de décisions et il est mal barré s’il ne développe pas son leadership.

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Marque employeur (n.f.) : effort consenti pour paraître attractif sur LinkedIn pendant que les conditions de travail réelles restent inchangées. Se mesure au nombre de posts feel-good publiés par les RH et à l’écart avec les avis Glassdoor, Indeed et autres…
L’effet wow  : « On travaille notre marque employeur. »
Traduction : le turnover est à 35% et on ne sait pas pourquoi toutes ces personnes partent.

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Onboarding (n.m., emprunt à l’anglais) : processus d’intégration des nouveaux collaborateurs qui consiste à leur remettre un ordinateur, un badge, un organigramme incomplet et une carte Swile. Dans les organisations avancées, s’accompagne d’un petit-déjeuner avec le CEO et d’un livret d’accueil qui n’a pas été actualisé depuis 6 ans.
L’effet wow : « On a mis en place un vrai processus d’onboarding. »
Traduction : la nouvelle recrue comprend seule comment ça fonctionne vraiment dans la boite. En général, elle comprend l’essentiel au bout de trois mois ; enfin, si elle n’est pas partie avant. Mais, en 18 mois, c’est bon, elle a bien tout intégré.

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Orchestration (n.f.) : terme emprunté à la musique classique pour désigner la coordination de systèmes informatiques, d’agents IA ou de processus automatisés. Évoque la précision d’un chef d’orchestre dirigeant une symphonie. En vrai, ça ressemble davantage à un chef de gare un jour de grève.
L’effet wow : « Notre plateforme assure l’orchestration complète des workflows. »
Traduction : trois systèmes qui ne se parlent pas encore correctement, mais ça va le faire quand l’intégrateur reviendra le mois prochain. Il est là 2 jours par mois.

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Performance commerciale (n.f.) : voir article complet sur le thème car là, il y a un sujet 

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Quick win (n.m., emprunt à l’anglais) : action à fort impact et faible effort théoriquement réalisable en quelques semaines. Sert principalement à donner l’impression que la transformation avance pendant que les vrais sujets attendent. Durée de vie d’un quick win dans un plan de transformation : éternelle ; on en parle encore deux ans après.
L’effet wow : « On commence par les quick wins pour montrer des résultats. »
Traduction : on n’a pas encore compris le vrai problème, mais on avance bien.

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Résilience (n.f.) : capacité d’une organisation à absorber les crises successives sans jamais en tirer de leçons structurelles. Souvent confondue avec l’endurance des équipes, laquelle est une ressource non renouvelable.
L’effet wow : « Notre organisation a montré une vraie résilience. »
Traduction : les personnes sont épuisées et personne n’en parle. Juste un marronnier pour la presse avec des mots en « quitting »

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RGPD (n.m., acronyme) : règlement européen sur la protection des données personnelles, entré en vigueur en 2018, qui a généré en France une production industrielle de bannières cookies, de politiques de confidentialité illisibles et de délégués à la protection des données dont personne ne connaît le bureau. A profondément transformé l’expérience utilisateur des sites web. N’a pas fondamentalement rien changé aux pratiques de collecte de données des grandes plateformes.
L’effet wow : « On ne peut pas faire ça, c’est pas RGPD. »
Traduction : le RGPD est un alibi commode pour qui n’a pas envie de faire ça. Remplacer « ça » par le mot qui vous convient suivant la situation.

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Risque cyber (n.m.) : menace réelle, sérieuse et sous-traitée. Invoquée deux fois par an en comité de direction, généralement après la lecture d’un article sur une attaque survenue chez un concurrent. Donne lieu à un audit, un rapport de 80 pages, trois recommandations prioritaires et un budget refusé. Réapparaît l’année suivante dans les mêmes conditions.
L’effet wow : « On doit prendre le risque cyber au sérieux. »
Traduction : les mots de passe sont encore sur un Post-it sous le clavier et le serveur de sauvegarde n’a pas été testé depuis 2021 ; les disques durs du service paie ont été dérobés lors du dernier cambriolage, mais heureusement il y avait un promo à la fnac.

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Synergie (n.f.) : économie promise lors d’une fusion ou d’une acquisition pour rassurer les actionnaires. Se concrétise principalement sous forme de suppressions de postes, de systèmes informatiques incompatibles et de cultures d’entreprise qui se détestent cordialement pendant trois ans ou plus.
L’effet wow : « Cette opération va créer de vraies synergies. »
Traduction : les deux directions n’ont pas encore décidé qui fait quoi et ce n’est pas prêt d’arriver.

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Sujet (n.m.) : unité de mesure du dysfonctionnement collectif. Désigne un problème réel, souvent grave, parfois urgent, que tout le monde a identifié, dont personne ne veut s’occuper. C’est le Ponce Pilate de l’open space ; la simple nomination du « sujet » en réunion produit un silence poli suivi d’un regard circulaire. Le « sujet » a ceci de remarquable qu’il peut traverser plusieurs années fiscales, réorganisations et directions sans jamais trouver de propriétaire.
L’effet wow : « Là, y a un sujet. »
Traduction : c’est le bordel, tout le monde le sait, et tout le monde s’en lave les mains.

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Transformation digitale (n.f.) : projet qui commence par un budget, passe par un PowerPoint, transite par un cabinet de conseil, passe encore par une agence de Com. et finit dans un tiroir. La maturité digitale d’une organisation se mesure au nombre de fois où le mot « roadmap » a été prononcé en comité de direction sans que personne n’ait demandé ce qu’il y avait dedans.
L’effet wow: « Notre transformation digitale est en cours. »
Traduction : Excel est encore utilisé pour tout et sans connecteur SQL, faut attendre l’extraction des données par la DSI.

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Valeurs d’entreprise (n.f. pl.) : liste de trois à cinq mots affichés dans le hall d’entrée, gravés sur les mugs et mentionnés dans les entretiens de recrutement. Leur principale caractéristique est d’être suffisamment vagues pour ne contraindre personne à rien de précis. Audace, confiance, excellence, bienveillance. Vous lirez plus rarement : honnêteté, courage, responsabilité.
L’effet wow : « Ça va à l’encontre de nos valeurs. »
Traduction : ça va à l’encontre des intérêts de celui qui parle, mais ça, on l’avait bien compris déjà.

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Diagnostic 360° (n.m.) : exercice collectif au cours duquel une organisation accepte de se regarder dans quatre miroirs simultanément. Produit généralement un rapport détaillé, des révélations que tout le monde pressentait, et une réunion de restitution où chacun hoche la tête avec conviction. Dans sa version classique de marché, celle que votre serviteur ne pratique pas, débouche sur une belle reliure cartonnée qui rejoint les précédentes sur l’étagère du bureau du dirigeant, entre le rapport du cabinet d’audit de 2019 et le plan stratégique de 2021 jamais exécuté. Dans sa version Cadre de l’ÉMERGENCE : on vérifie ensemble ce que le rapport a osé formuler. C’est là que ça devient intéressant et parfois même inconfortable. Mais faut oser.
L’effet wow : « On a déjà fait quelque chose dans ce genre. Je retrouve le rapport et je vous l’envoie. »
Traduction : il est sur l’étagère.

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Exemple d’utilisation en kickoff :

Nous sommes réunis aujourd’hui parce qu’il y a un sujet. Notre transformation digitale est en cours, notre performance commerciale exige que nous soyons customer centric, et notre culture d’entreprise reste notre force vive. Notre dernier programme de transformation nous a permis d’être maintenant data-driven, nos KPIs sont en cours de définition, et nos valeurs qui sont l’audace, l’excellence, la bienveillance et la confiance sont maintenant gravées sur nos mugs.

Sur le plan organisationnel, la gouvernance avance, l’alignement stratégique progresse, et l’holacratie nous a appris que le leadership ne se décrète pas, et ce, en seulement deux jours de formation. Nos best practices sont désormais documentées, notre marque employeur rayonne sur LinkedIn, et l’onboarding de nos nouvelles recrues est structuré, moderne et complet.

Nous avons lancé les chantiers quick wins. Ils avancent bien. L’innovation est au cœur de notre politique. La cobotique intègre en ce moment même nos process de production. L’orchestration de nos systèmes IT est en bonne voie. Notre approche frugale et agile participe pleinement au déploiement de notre roadmap et je peux vous annoncer que notre plateforme est désormais fully agentic.

Dans ce monde VUCA, le risque cyber est pris au sérieux. Le RGPD est respecté. Les synergies post-fusion se concrétisent. Mais, surtout, la résilience de nos équipes force l’admiration.

Un feedback constructif sera partagé en fin de ce kickoff. La conduite du changement est assurée et un diagnostic 360° sera lancé prochainement, son rapport rejoindra les autres sur l’étagère, à moins que cette fois on ose vraiment se regarder…

En tout cas, je peux déjà affirmer que notre disruption est totale et nos KPIs le confirmeront, dès qu’on aura décidé lesquels.

Je vous remercie de votre résilience.

Le Directeur Général, influenceur assumé de sa propre transformation

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Voilà, ce petit dictionnaire est incomplet et il va le rester car c’est l’essence même du vide conceptuel…

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Cet article a été rédigé dans le cadre de la démarche personnelle de Jacky MALGRAS (Coesor), dédiée à l’alignement stratégique et organisationnel des PME et ETI françaises, sans s’y limiter.

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