Archives par tags: rétention client

Le churn, c’est un peu comme la gravité, on peut l’ignorer, mais pas y échapper.

Homme d'affaires pensif analysant des rapports dans un bureau moderne

Dans cet article, je vous parle du Churn. Attention, je ne parle pas du Chum comme disent les Québécois. Pourtant en y regardant de plus près, un chum qui part sans prévenir, sans explication, sans rendre les clés, et l’autre qui découvre qu’il est parti depuis déjà six jours mais qu’il ne s’en était pas […]